沃尔玛如何与亚马逊相抗衡 关键在於建立科技团队
资料来源:Digiday
来文单位:洛杉矶台湾贸易中心
更新日期:2019/07/26
沃尔玛(Walmart)为了能与亚马逊(Amazon)竞争,创立了科技营运体系并改变了科技部门主管的角色。公司将电子商务以及科技团队的主管阶层完全做出区分,使高层主管在许多面向上更具备责任感。当沃尔玛於2011年并购社会媒体分析公司Kosmix後,则开始进行科技部门分化。沃尔玛留用Kosmix员工并建立沃尔玛实验室,相当於沃尔玛的科技辅助部门。从那时起,沃尔玛陆续为实验室扩增人才,去年由於零售业的自助取货成长动能使徵才速度增加。虽然在出刊前沃尔玛没有透露实验室员工总人数,但根据资料,该公司去年却招募了将近6,000名全职或兼职的员工进入实验室,且计划今年底前再招募2,000位以上员工。
然而,不只是沃尔玛实验室的员工帮助沃尔玛打造了重要的新科技项目。沃尔玛於2016并购Jet.com董事长Marc Lore目前监督公司美国电子商务的营运。今年四月,沃尔玛发布消息并购新创广告科技企业Polymorph Labs,希望为公司在科技广告营运上注入必要的科技新血。
沃尔玛任命Suresh Kumar为新首席技术官(CTO),他曾任亚马逊国际零售系统副总裁,目前则任职於谷歌(Google)担任显示器、视频、应用程序广告及分析的副总裁兼总经理。Kumar因前任首席技术官Jeremy King於三月被挖角至缤趣(Pinterest)而被指派任职,并不会完全取代前任,而是成为公司主要科技部门及发展部门的双重角色。Kumar是直接向首席执行官Doug McMillon报告负责。美国主要的科技部门-Sam's Club以及国际决策部门都是直接向Kumar进行报告,形成沃尔玛内部IT组织的主要资讯部门,又名为国际商业服务部门。
这将使Kumar有能力分辨出新科技与服务在不同地区受欢迎的程度。例如,Sam's Club去年在达拉斯(Dallas)开了新门市来测试新的科技,如边走边扫描结帐、导向科技和电子架上标签。同时,沃尔玛资讯总监一直在监督与微软(Microsoft)联合工程办公室的动工,主要是作为两家公司发展内部应用程序所用。由於创建了更加统一的报告管道给科技主管,沃尔玛将能够快速扩展其新科技服务及应用程序的发展,这也将成为与亚马逊竞争的关键,而过去亚马逊曾比沃尔玛更快推出第二天出货的服务。
“我们已经开始进行数位化转型的业务,虽然还有一段漫长的路要走,我们想要加快脚步并增加改变幅度”,这是Doug McMillon在寄给员工们解释为什麽替Kumar在公司创立新职位的邮件中所提到。
沃尔玛科技角色提升象徵着当公司尝试推出各种新服务时业务将有所增长,例如零售店自取服务需要建立门市及网络间的科技。
“这指出了沃尔玛并非是零售业者而是科技公司”,Gartner零售分析师Robert Hetu说道。
King之前主要负责网路及门市的科技团队,Kumar则承袭了King所建立的科技基础,此举主要帮助沃尔玛於门市及网路上创立更加统一的顾客体验。
在沃尔玛任职期间,King认为对新员工来说沃尔玛是一个独特的工具并可藉由大数据组成的各种问题来学习的工作场所。
Publicis Sapient全球商业战略副总裁Jon Reily说:“Jeremy重塑了沃尔玛科技,这家公司之前只是彻头彻尾的实体零售商,并未着重於电子商务方面。”
在电子商务方面,Jet.com的共同创办人Marc Lore带领收购及新世代零售计划,帮助吸引更多人才投入。Lore现任沃尔玛总裁兼美国电子商务部门的CEO,主要监督如公司推动第二天交付服务及内部孵化项目Store No.8产品在2017的发行等。这项服务主要由一些Jet.com的前任职员如Katee Finnegan等人进行。此项目也吸引到一些高阶零售人才,例如知名的线上礼服出租平台Rent the Runway前共同创办人Jenny Fleiss,监督Jetblack个人购物服务网站的发表。
由於现在Kumar加入,将沃尔玛与多家备受瞩目的科技公司的名字连结在一起,更能吸引人才。
Reily表示:“对Walmart来说,将人才从缤趣和谷歌吸引过来是很困难的。事实上,他们成功的理由在於投入相当多的金钱及大量投资在这些人才身上。”
资料来源:https://digiday.com/retail/walmart-building-tech-team-take-amazon/