2019年中國大陸快遞滿意度順豐第一，中國郵政為最大贏家
資料來源：騰訊網
來文單位：北京代表處
更新日期：2020/03/19
2019年中國大陸快遞服務滿意度調查結果出爐。據榜單顯示，順豐，韻達，圓通，中通，申通及中國郵政等主流快遞公司均進入榜單，其中，順豐快遞排在了第一位；德邦快遞位居第二；三通一達滿意度最高的是申通快遞，整體排在第三名；隨後的排名分別是圓通、韻達、中通、天天、宅急送、中國郵政以及百世匯通。
根據2019年Q3上市快遞企業公眾滿意度報告，順豐速運在第三季度的得分在80分以上，三通一達及百世都在76-80分之間，因此可以判定本次各家的得分應該相差不大，唯一有大幅度改變的是德邦快遞，第三季的得分僅在75-76分之間，而本次的滿意度僅次於順豐。
消費者總體滿意度最高的快遞公司是順豐速遞，作為中國大陸最知名的快遞企業之一，甚至還可將它稱為國內中國大陸快遞一哥。事實上，順豐快遞並不是第一次成為用戶滿意度最高的快遞企業，在前幾次的評測中順豐一直佔據著前三名的位置。眾所周知，順豐是中國大陸快遞行業中投遞速度最快的快遞公司之一，而在本次各項滿意度調查中，例如寄出地時限、全程時限、攬件時限等方面順豐均位列第一。作為快遞行業的一哥，順豐在過去的一年時間裡也是牢牢佔據了多項領域第一的寶座。並且在過去一年的時間裡，順豐也實現了1109億的超高營收，配合在用戶口中的高度評價也讓如今的順豐在該行業內順風順水。
用戶滿意度最低的則是百世快遞。據2019年9月中國大陸國家郵政局網站發佈郵政業消費者申訴情況顯示，百世快遞的申訴處理滿意率僅為81.8%，也就是說百世快遞的申訴處理滿意率不僅墊底還低於平均值（平均為95.8%）；此外，中國大陸最賺錢的快遞公司——中國郵政也僅排在倒數第二。
專家表示，中國郵政的營收僅排在世界第一日本郵政的後面，是名副其實的全球快遞物流行業排行榜當中的亞軍，在2019《財富雜誌》最新公佈的世界500強排行榜中，憑藉營收865億美元穩居全球第二，在快遞市場中知名度較高的順豐來說，中國郵政的收入以及利潤是前者的六倍之多。不過，中國郵政在運輸速度上確實不能與順豐相比，甚至比普通快遞還慢，這也是用戶滿意度較低的重要原因。
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