新加坡连续第三年评选为最佳客户服务供应商
资料来源：新加坡海峡时报
来文单位：新加坡台湾贸易中心
更新日期：2024/04/16
该调查涵盖食品、家居用品、美容和健康服务、交通和旅行等零售商的近 100 个类别。(来源：新加坡海峡时报)
随着新加坡消费者越来越依赖线上评论和手机购物，对於找寻本地最佳客户服务提供者的搜寻再次进入网路高速状态。在最近结束的一项调查 ( str.sg/cust2425 ) 中，新加坡《海峡时报》和德国公司数据公司 Statista 正在寻找能够提供模范客户服务的组织。
这项名为「2024/2025 年新加坡最佳客户服务」的调查涵盖了食品、家居用品、美容和健康服务、交通和旅游以及数位产品等零售商的近 100 个类别。今年评选的一个新类别是休闲餐厅。
为了获得该调查的评估资格，公司必须拥有在过去三年内购买过产品、使用其服务或研究过相关资讯的客户。Statista 分析师 Camille Lebon 告诉媒体，消费者的期望变得越来越复杂。根据 Statista 的 2023 年全球消费者调查，超过 50% 的新加坡消费者在购买前会进行一些线上研究并查看其他消费者的评论。
新加坡社会科学大学商学院高级讲师 Dianna Chang 博士表示，阅读线上评论已成为许多消费者购买前的关键步骤。「这需要公司产生有机的正面评价，同时最大限度地减少负面反馈……虽然负面评价可能是不可避免的，但公司必须学会有效地管理它们。”张博士补充道：“总的来说，客户评论提供了宝贵的见解，可以刺激服务改进和创新。”
Statista 调查也显示，这里三分之一的消费者通常透过智慧型手机或平板电脑进行重大新购买。超过三分之一的人也希望在购买之前看到并触摸某件商品。
张博士表示，随着消费者对行动购物的偏好，企业需要创建能够在行动平台上提供卓越客户体验的管道。他补充说，客户现在可以在线上和线下管道之间无缝过渡。“这可能涉及使他们的网站或商业网站更适合行动装置或开发设计良好的行动应用程式。”
然而，Statista 的 Lebon 女士表示，线下服务仍然很重要。「对於一个品牌来说，个人店内服务将与线上服务一样重要，」她补充说，全通路购物体验将继续受到消费者的欢迎。
“他们还将寻求更个性化的客户服务以及跨所有平台（例如网站和社交媒体平台）更透明的沟通。”
在2023/2024年的调查中，饭店和航空公司整体名列前茅，前十名中饭店品牌占了一半。新加坡香格里拉酒店击败 1,800 多家公司，荣获最高荣誉。在 2022/2023 年首次调查中，本土音响公司 TC Acoustic击败了 1,600 多家公司，位居榜首。
Lebon 女士也指出，消费者越来越重视产品的永续性和道德采购。“饭店品牌正在为消费者打造更个性化的体验，以给顾客留下持久的印象并创造独特的时刻，因此我们认为旅游和休闲行业今年将表现良好。”
资料来源：https://www.straitstimes.com/singapore/consumer/the-search-for-singapore-s-best-customer-service-providers-is-back-for-3rd-year-running?utm_medium=social&utm_source=linkedin&utm_campaign=stli