佛山首個導診機器人啟用服務，快速為患者解決諮詢問題
資料來源：羊城晚報、佛山日報
來文單位：台灣貿易中心廣州代表處、服推三組
更新日期：2018/05/21
近日，佛山首個導診機器人在佛山市第一人民醫院門診大堂正式提供服務。導診機器人名字是「依依」，這一導診機器人目前可以支持72個科室的醫生排班查詢，以及142個地點的上班時間和2172個常見醫療問題的詢問。導診機器人在導入之前先進行為期一個多月的測試，總體上交互問答準確率高達95%。按照目前的發展趨勢，導診機器人將實現線下客服、現場導診與線上AI的客服聯動機制，更快速地為患者解決問題。
佛山市第一人民醫院是佛山市屬最大的三甲綜合醫院，日門診量高峰時多達上萬人次，這對導診人員的配置和專業知識體系要求較高。在機器人投入使用前，醫院一樓諮詢處有2位專門值班的工作人員，負責回答市民的問題，還有4位志願者幫忙做一些解答。每位工作人員日接待的諮詢大約在5000人次左右。導診機器人加入後，不僅能減輕現有工作人員的諮詢壓力，也讓市民的問題能獲得及時且正確的回答。最重要的是，依依不僅24小時提供服務，還屬於智能學習型的機器人，可藉由市民提出的諮詢問題增加，不斷累積經驗，給出更準確的答案。
佛山的製造業具有強勁的實力，在機器人的研發、投入和應用方面也一直走在全中國領先行列。機器人不僅僅應用在醫療行業，也廣泛被運用在餐飲、銀行等多個領域。