脫髮在中國大陸成為年輕一代的熱門話題。前不久，電商平臺天貓公佈“雙十一”購物節兩項消費數據-假髮及防脫髮產品的成交量。在所有購買假髮套的人群中，90後以42.41%的占比成為假髮套購買主力軍；同時，在陝西、河南、海南等地，購買防脫髮產品人群中90後占比皆超過58%。在大家紛紛感慨第一批90後已經禿頂的時候，有心者更發現中國大陸防脫髮市場的巨大潛力。 根據中國大陸衛健委發佈的脫髮人群調查顯示，中國大陸脫髮的人群已經超過2.5億。性別方面，男性約1.63億，女性0.88億；年齡方面呈現年輕化趨勢，60%的人在25歲就出現脫髮現象。隨著脫髮人群的年輕化、女性化趨勢不斷增加，以及當前消費升級帶動的美顏、健康經濟等發展，中國脫髮保健行業規模不斷擴大，其中防脫洗護產品更備受矚目。 據艾媒資料中心統計，中國大陸防脫髮洗髮水市場規模在2017年為人民幣8.07億元，2018年為人民幣11.3億元，與上一年相比分別成長12.8%及15.3%。預計2020年市場規模將達到人民幣15億元。 目前，中國大陸防脫洗髮水銷售格局主要為：大部分本土品牌主要供應養髮館和美容院，外國進口品牌主要通過網路管道銷售。從整體銷量來看，雖然中國本土品牌目前仍佔優勢，但網路銷量和消費者喜愛的品牌中，進口品牌排名更前面。在防脫洗髮水市場中，使用韓方材料的韓國產品的成長也很突出，在電商平臺京東商城，韓國品牌‘呂’曾名列2019年銷售額最多的洗髮水品牌第四位。 除了洗髮水和外用生髮液等脫髮護理外，新增的雷射、紅外線和按摩等功能性醫療輔助儀器，也受到越來越多的關注。其優點使用簡便，而且見效快。 大韓貿易投資振興公社（KOTRA）相關人士表示，過去老年男性是中國大陸脫髮護理市場的主要消費群體，最近脫髮市場正朝向20~30歲年輕一代和女性靠攏，隨著80後、90後脫髮患者逐漸增加，現正是相關養、護髮企業布局中國大陸年輕及高端市場的良好時機。   資料來源：http://www.mztoutiao.com/index.php?m=Article&a=show&id=6911

據統計，2017年全球醫美案例數量23.4千萬，主要醫美服務提供來源有美國、巴西、日本、墨西哥、義大利、德國、哥倫比亞、泰國，還包括臺灣、韓國。整體而言，全球醫美案例數量增速維持在7%左右，其中非手術類項目占比約5成，因風險相對較低、恢復期短，不具有永久性不可逆轉療效，更受到規避醫美風險的消費者和喜歡嘗鮮的大眾消費者青睞。 根據大陸產業調研機構艾瑞市場諮詢有限公司研究，中國大陸醫美行業以上海1929年首個整形外科門診為起始，1997年伊美爾標示著民營醫療進入整形美容市場，2013-2017年，受顏值經濟影響，醫療美容市場進入爆發性成長期，為業者帶來巨大商機， 2018年為行業轉捩點，尤其是下半年市場正式進入洗牌階段，據市場消息，近5萬家的大量中小型機構醫美機構均面臨盈利困難問題，在經歷了快速增長與行業洗牌後，預計2019年大陸醫療美容市場規模約1739億元，增速降至20.1%。專家表示，面對日新月異的消費者需求，及消費者需求與從業人員在專案、溝通、服務等供需環節的不匹配，導致為數不少的醫美機構倒閉，預估大陸醫美行業將需要2-4年時間調整經營模式，以面對年輕一代能力的提升消費，多元化的消費需求需求後，市場將逐步回暖。 專家分析中國大陸醫療美容市場，因醫美項目具有消費個性化、地域差異化等特徵，加上連鎖醫美集團多採用各地區自主經營的形式，因此機構很難將營運經驗跨省市複製，除了整體競爭格局呈現高度分散狀態外，另因營運成本持續的提升，醫美機構經營者多選擇開設中小型機構，以應對快速變化的消費者。倘從需求端分析，大陸30歲左右女性需求與消費力高於其他年齡群，且30+女性更加關注手術類項目，據統計，年齡層較低的女性群體，多通過注射進行面部輪廓調整，如瘦臉、雙眼皮與鼻整形，而35歲女性醫美消費達到峰值，約人民幣6500元左右，40+的女性，則多通過醫美緩解面部衰老，醫美花費逐年穩定。 倘由成本結構分析中國大陸醫療美容行業價值，可發現獲取客源的行銷支出占比最高達30-50%，其中傳統廣告形式（戶外、搜尋引擎等）花費最高約占行銷支出的60-90%，然而ROI表現不達預期，導致目前市場廣宣預算持續降低，其次為網站平臺導流，花費占比為10-40%，ROI相對較高，且行銷形式多樣受年輕人群歡迎，業界預算持續上升，再為美容院及KOL轉診等，該類方式按單次消費計費，傭金比例通常高達30-70%。美容院轉診因溢價較高，且人群年齡偏高，因此正逐漸淡化。其次為醫療服務和藥品器械採購占比分別為15-25%和10-20%，諮詢銷售占比在3-7%，行政管理最低且最不受關注占比約2-3%。除去以上成本外，還有房租水電等固定成本，該類成本占比僅次於獲客行銷，但受地域影響差異較大。通常來說，醫美行業平均淨利潤可在1-10%，然而受其依託的資源不同，部分機構利潤可高達50%或以上，或呈現長期虧損。 專家表示，根據統計，2018年整形外科醫院和醫療美容醫院共451家，增速11.9%；惟根據公開訊息估算則約有超過11000家醫美機構（包括醫院、門診部、診所類等），此外，除美容外，還包括部分口腔、眼科、體檢等協力廠商醫美平臺數量約3000多家，然而，市場傳言大陸非合規醫美診所數量是合規診所的4倍，此外，整形醫院與美容醫院醫生約7400位（包括整形外科、皮膚科、中醫科、口腔科部分醫生），然而，與醫美發展相對成熟的國家對比，大陸人均整形外科醫生數量遠遠不足，因此催生了大量無證人員非法執業，前述現象說明了大陸醫美行業高速增長及合規醫生缺口大且難以快速填補的亂象。在此背景下，專家呼籲大陸醫美行業合規和評級需快速跟進，此外業者更應注重精準化行銷方式，由單一線上平臺(如百度)轉變為廣鋪頭條、微博、陌陌、網易、新氧、天貓、小紅書、抖音等資訊流、電商平臺、轉診平臺的多管道投放，更由傳統的單一搜索競價，轉變為爆款引流、品牌廣告、內容廣告或KOL等多樣化的資訊分流，除了依託於線上平臺/客戶管理系統等運營工具外，因為醫美機構精細化運營趨勢，依賴傳統諮詢師引導客戶選擇醫美專案銷售方式已不合時宜，無法滿足不同年齡層消費者的需求，同時應該提升醫生與護士等醫療服務人員的銷售能力，由護士或線上進行高效化營運，將是未來醫美機構營運方向。   資料來源：http://baijiahao.baidu.com/s?id=1648141380702392121&wfr=spider&for=pc

近日，跨國美妝巨頭、全球領先的高端護膚品牌——法國嬌韻詩宣佈，將在中國大陸上海建立其品牌的第一家海外實驗室，預計於2020年第二季度正式投入運營。未來從這間500多平方米的上海實驗室出發，將有更多具備亞洲和中國大陸概念的研究成果和產品走向全球。 海外實驗室座落中國大陸 隨著大陸中等收入群體的增加，對護膚和美妝的需求正逐步覆蓋全年齡層，消費潛能也不斷釋放。受益於中國大陸市場擴大，如嬌韻詩等跨國美妝巨頭在華深耕、開花、結果。統計顯示，近年來，嬌韻詩在中國大陸的銷售額一直保持兩位數增長。根據該企業相關調研，消費者的美妝需求越來越趨於高品質。實驗室“前移”至中國大陸，有望更貼近與日俱增的中國愛美族群。 探索美妝研發 種種跡象表明，在日趨激烈的全球美妝市場競爭中，創新才是企業的核心競爭力。據估算，每一款嬌韻詩新產品的誕生，大約要依託超過80名研發人員的探索、分析逾1000種原材料成分，經過至少百次測試和實驗。 鐘曉鳴說：“在中國大陸建立海外實驗室後，研發團隊可以獲得更多產品研發靈感，並將‘中國大陸要素’更好地融入產品研發之中。”據他介紹，選址於上海市靜安區的嬌韻詩實驗室，將在全球實驗室的指導下建成，這將有助於企業更好地瞭解亞洲肌膚需求和中國大陸消費者訴求，並深入中國大陸市場調研及開展產品功效的測試。 外企點讚科創氛圍 近年來，上海加快建設具有全球影響力的科技創新中心。截至今(2019)年8月底，上海引進跨國公司地區總部達到701家，外資研發中心451家。 據上海海關進出口食品安全處介紹，上海關區進口化妝品已涵蓋90%的世界知名化妝品品牌，各大化妝品公司紛紛在上海設立研發中心，深度開拓中國大陸市場，其中歐美以及日本企業表現最為突出。鐘曉鳴透露，目前嬌韻詩在中國大陸已有兩個法律主體，且即將在上海市靜安區設立另兩個新的法律主體，並同時設立中國大陸區域總部。“中國大陸市場非常重要，我們對中國大陸市場的未來充滿信心。”這位法國企業的中國大陸高管如是說。   資料來源： http://www.hexun.com/

近年來中國大陸脫髮人群呈直線上升趨勢，平均6個人中就有1人脫髮，而這其中20歲到40歲之間的人佔較大比例。資料顯示，中國大陸脫髮的人群已經超過2.5億，這幾年大陸的植髮行業迅速增長。另有資料顯示，植髮從年齡上看主要有兩個部分，一是23-25歲，這部分主要是大學剛畢業、先天性髮量不足的人群。另一個是34-36歲，這部分主要是關注自身形象且收入穩定人群。 據大陸某醫美平臺專家介紹，醫美平臺上認證的醫美機構有4000多家，從訂單量上看到的一個趨勢就是它增長速度非常快，每年接近40%的增長速度。 據瞭解，在北京的一家知名植髮連鎖機構一個月的銷售額就能達到1400萬元人民幣。市面上一次植髮的價格差不多就是3萬元左右。業內人士表示，植髮行業這兩年持續盛行的一個重要原因，是行業的入門門檻低。由於植髮相對技術含量較低，公立醫院開辦的毛髮科室的數量不夠，因此近幾年來，非專業人員大量湧進植髮行業，很多所謂的醫師根本沒有行醫執照，甚至三天速成就能執業。有市場就會有供給，面對龐大的消費群體，植髮在給數億脫髮者帶來自信的同時，也出現了野蠻生長，誇大效果的情況。 這2.5億脫髮人群催生龐大的消費市場，隨著脫髮人群的年輕化、女性化趨勢不斷增強，以及當前消費升級帶動的美顏經濟、健康經濟等發展，中國大陸脫髮保健行業形成並且產生了多種毛髮健康產業的巨大商業潛能。涵蓋洗護、保健品、物理治療、醫美、電商等多元業態。特別推動了養髮護理、植髮機構、假髮產業等的蓬勃發展。專家認為，隨著消費者對毛髮外觀、毛髮健康等產品需求的不斷增長，毛髮健康產業獲得了資本市場的高度關注。針對不同問題、不同群體的脫髮需求，毛髮健康產業應當拓展不同的發展路徑，針對消費者需求推出定制或半定制的個性化服務以爭取市場。   資料來源: https://3w.huanqiu.com/a/1080fe/7PrGlmL6OVG?agt=8

韓國國內面臨失業率高與景氣遲緩的雙重壓力，美容美髮產業卻逆勢成長。這似乎應驗了有趣的口紅經濟效應。也就是經濟大恐慌時，社會動盪、快樂指數下降，此時，可以妝點色彩、帶來美麗的廉價非必須品，就是一個很好的補償作用，是一種小確幸。 今年上半年韓國電視購物最具代表性的暢銷品是H&B(health&beauty)產品。電視購物主要消費群體為40至50歲年齡段女性，重視健康和外貌，大多數購買H&B產品。受此影響，韓國電視購物美容器材的銷售量劇增，CJ SHOPPING 捲髮器銷售量比去年增加40% 。 現代電視購物亦表示，因為在家做保養的Home beauty 已成主要趨勢，捲髮器和染發膏銷售量劇增。注重外貌的男性增加，男性消費者購買比重增加一倍。尤其是購買防脫髮洗發露的男性顧客比重增加到17%，該產品也進入前10大暢銷品。

最近在韓國，小孩也像成人一樣追求流行，重視外表的AdulKids（Adult+Kids）成為趨勢，美容業界與時尚業界推出多種新產品進攻兒童市場。化妝品品牌flowlet獲得韓國食品藥品安全處許可，使用低刺激配方生產兒童化妝品，進行嚴格的質量管理，排除有害物質，用安全的成分製造化妝品，生產低刺激化妝品，通過皮膚刺激測試證明化妝品的安全性。 同時，在保養面膜方面，設計兒童喜歡的動漫卡通形象設計吸引目光，還有無毒鮮豔的指甲油，讓小孩在遊戲中學習化妝，寓教於樂。

一、醫療美容行業 在科技飛速發展的今天，人們對美的追求已不再停留在梳妝打扮上，通過整形美容技術來實現美麗蛻變，逐漸為越來越多的人所接受。目前，大陸美容機構市場規模已超4500億元，從業人員超過3000萬。 大陸整形美容業以每年20%的發展速度遞增，整形美容手術以每年超過20%的速度增長。近20年來，大陸醫療美容行業已發展成為涵蓋醫療整形、醫療美容、注射美容等領域，形成了一個龐大的綜合產業鏈。 按照是否進行手術，醫療美容又可以分為手術類美容、非手術類美容，後者多為美容皮膚科下屬項目。非手術美容由於無需手術、見效快、風險小、效果可逆等優勢，正在逐步成為引領醫療美容中的主流方式。2014年全世界醫療美容總量約2020萬例，其中手術類占比47.7%，非手術類占比52.3%。 而在具體整形美容專案上，在手術專案中，眼瞼手術、吸脂手術、隆乳手術排名前三，合計占比43%。而在非手術項目中，肉毒素、玻尿酸注射合計占比約70%。 2017年中國大陸醫療美容行業市場規模達1367億元，預計2020年將突破2500億元。 大陸醫療美容市場滲透率低，對比美國、巴西、韓國等醫美市場成熟國家10%左右的滲透率，大陸醫美市場滲透率僅在2%左右，有著5倍的發展空間。未來大陸醫療美容行業市場規模將進一步增長。 大陸醫療美容市場處於啟蒙階段，醫療美容消費概念由年輕女性群體導入市場。其中25歲以下女性占比53%，26-35歲女性占比43%。 但近年來男性對醫療美容的消費也呈現逐年增強的趨勢，男性消費群體不斷壯大，未來也將成為醫療美容市場的重要消費主體之一。 二、醫療美容發展趨勢 1、醫療美容行業更加發達，機構急劇增加 隨著經濟的發展、科學的發達、社會的進步、競爭的加劇，越來越多的人希望通過整形美容改變自己的形象，在入學、求職、工作、戀愛、婚姻、社交、生活等人生各個方面獲得優勢，提高自己的生活品質和生活品位，甚至改變自己的人生。大陸有13億人口，未來的整形美容市場潛力巨大。為適應這一新的形勢，越來越多的人才、越來越多的資金將進入整形美容行業，醫學整形美容機構數量將在短期內急劇增加，並向地級市和縣級市發展。 2、從服務“病人”轉向服務“顧客” 目前的整形美容外科絕大多數都是以整複（即整形外科學，又稱整複外科或成形外科，治療範圍主要是皮膚、肌肉及骨骼等創傷、疾病，先天性或後天性組織或器官的缺陷與畸形。）為主，美容為輔，尤其是公立醫院。服務物件大多是那些因先天因素或疾病、外傷、燒燙傷等所致身體有明顯缺陷或功能障礙的“病人”。 未來的整形美容科除了開展傳統的整複外，更多的將是借助現代醫學整形美容技術改變求美者的臉型、身材和膚質，以求美為主要目的，美容為主，整複為輔。服務對象將是以身體沒有明顯疾病或缺陷，沒有功能障礙的健康人為主，嚴格意義上來講，不能稱之為“病人”，只能稱之為“顧客”。 3、從整形外科轉向醫療美容科 整形美容科包含醫學整形美容和生活美容。美容整形行業服務範圍將涉及植髪、重瞼、眼袋整複、祛斑祛疤、除皺、隆鼻、修改臉型、牙齒整形、隆胸、吸脂塑身、瘦小腿、潤膚脫毛、康復整形等數百個專案。其中很多專案並不屬於醫學整形美容範疇，應屬於生活美容。生活美容將成為未來整形美容業服務的一項重要內容。只有建立整形美容科，同時提供醫學整形美容和生活美容服務，才能真正滿足“病人”和“顧客”的需求。 4、醫療技術從“粗糙”走向“精細” “病人”整複治療的主要目的是在不影響身體健康、最大限度地恢復肢體功能的前提下，盡可能地保持肢體的外在美觀。“顧客”整形的主要目的是追求“美麗”，在不影響身體健康和肢體功能的前提下，盡可能地追求“美麗”甚至“完美”。 為了滿足顧客對美的追求，創傷更小、風險更少、恢復更快、效果更好的微創整形技術將成整形美容科未來的發展方向。 5、設備更加先進，材料更加安全 內窺鏡等先進的微創整形醫療設備將得到進一步發展，並廣泛應用于整形美容領域。有了先進的醫療設備，整形美容專家在臨床工作中將更加得心應手，整形美容手術將更加安全、更加微創，整形美容效果將得到大幅提升，“顧客”的滿意度將得到大幅提高。 隨著醫學科學和材料學的發展，整形美容所用的假體等材料將更加科學，更加安全，更加貼近人的形體和生理特點，絕大多數的假體材料將可以在人體內永久存留。 6、人才交流、學術交流更加頻繁 為了與國際國內先進技術保持同步發展，順應時代時尚潮流，整形美容行業從業人員就必須不斷地學習新知識，研究新技術，開拓新市場。因此，國內外的學術交流和人才流動將更加頻繁。不同國家整形美容專家之間的派系之爭將日漸消除。國家與國家之間，專家與專家之間的技術差距將進一步縮小。 7、民營機構發展勢頭走勢分析 有需求就有市場，有市場就有競爭。整形美容行業是一個有著巨大利潤空間和巨大市場潛力的朝陽產業。隨著整形美容業的發展，更多的民間資金和外資將進入整形美容行業。民營和中外合資整形美容機構將應運而生。 醫療美容行業內的競爭將更加劇烈。這種競爭將表現在經營理念、經營體制、人才、技術、設備、品質、管理、服務、品牌等各個方面。民營醫療機構依託自身的體制優勢、管理優勢、資金優勢、服務優勢，將吸引更多的經營管理專家、市場行銷專家和公立醫療機構高水準的整形美容專家加盟，從而將成為公立整形美容機構最強有力的競爭者，並會在不久的將來有可能超越公立醫院，成為主導大陸整形美容市場的中堅力量。 8、醫療美容品牌機構分析 理念的落後，體制的呆板制約了公立大醫院整形美容科的發展。而新生的民營整形美容機構經營體制機動靈活，注重引進現代經營管理理念，實行醫學整形美容與生活美容的統一，為“顧客”提供優質醫學整形美容服務的同時，為“顧客”提供生活美容服務和各種生活便利，並且特別注重專家品牌和醫院品牌的建立、維護和推廣。 不久的將來，一部分誠信經營、管理規範、在群眾中擁有良好口碑、具有雄厚實力的民營整形美容機構的品牌將得以建立，品牌的作用將得到顯現。品牌整形美容機構將在行業內引領風騷。

著名國際精品集團LVMH宣布旗下的美妝連鎖店Sephora2018年上半年銷售上升9%，其中以網購成長最為亮麗。然而，若與主要競爭對手Ulta第1季即成長17.4%相比，則黯然失色。 Ulta於2017年銷售爆量成長21.2%，創造出59億美元的佳績， 2018年第1季銷售額達15億美元，預期全年成長將超過10 %。Ulta2018年第1季展店34家，合計已有1,107家分店；Sephora約經營500家分店及在J.C. Penny百貨內設600家店中店。 Ulta和Sephora兩大美妝品牌連鎖幾乎壟斷全美妝品專賣市場，另一後起之秀是Macy’s百貨集團於2015年併購的Bluemercury，Macy’s計劃新開55家分店，含25家獨立店和30家店中店，預計2019年達220家分店，規模仍然小於Ulta和Sephora。Macy’s的策略是透過Bluemercury提供購物者友善的體驗並方便在各品牌間購物，以激發已漸失去消費者喜愛、銷售遲滯的美容部門業績。 美妝零售商如Ulta、Sephora和Bluemercury積極展店真的能刺激銷售帶動業績嗎？有1億會員的Amazon已虎視眈眈準備搶食線上美女一女市場大餅。 由於所有美妝零售商訴求的顧客都是相同群族，因此對網購美妝產品的消費者而言， Amazon永遠搶先一步Sephora和 Ulta。AT Kearney的「Beauty and the E-Commerce Beast」調查報告指出，線上美女一女產品顧客有69%的透過Amazon搜尋和採購美妝和個人保養用品，而Sephora和 Ulta分別為41%和37，Walmart有36%，Macy’s和Target同為33%，Walgreen和CVS皆為25%。   Ulta 和 Sephora市場走向趨同 Sephora於20年前進入美容化妝市場，其供應的產品和服務與早於1990年即立足美國本土的Ulta有相當大的差異。當時高檔美妝產品侷限於百貨公司銷售；藥妝雜貨店和大型平價店銷售大眾品牌；美容沙龍和授權專賣店則銷售專業美容和護髪產品。 Sephora初期以高檔市場為主，以原僅在百貨公司銷售的精品品牌來吸引顧客上門，；Ulta主力產品集中於大眾和專業護髪品牌加上少數的高檔品牌香水，兩大品牌連鎖的產品和市場幾無交集。 然而20年來Ulta的高檔品牌產品並未帶銷售佳績。過去Ulta和Sephora在市場和策略上各行其是，如今則並駕齊驅。AT Kearney美容產業專家Hann Ben-Shabat特別指出，Ulta近年來同時提供相當廣及多的高檔和大眾品牌，銷售成長快速。 Sephora商店仍保有奢華的門面和氛圍，2006年與大眾市場的J.C. Penny百貨合作後，J.C. Peeny的客群也能購買Sephora的精品品牌美妝品。Sephora也追隨Ulta，開發自有品牌商品區隔客戶層，以較低成本來補充名牌商品，進行產品區隔。 過去Sephora以年輕人和城市有錢人為訴求對象，Ulta偏重年長和城郊消費者。Sephora大力針對年長顧客推銷其Estée Lauder 和Lancôme品牌商品，而Ulta新開的紐約市分店則以更多的高檔和獨立品牌來提供年輕顧客。   科技—網購的助力 目前Sephora在科技上領先Ulta，Sephora的顧客能使用電腦化的iQ 系統：護膚iQ能依個人需求客製適當的護膚產品配方；Color iQ也能搭配彩妝，香水iQ協助客人選擇適合偏好和心境的香味。有些分店提供Sephora虛擬助理和虛擬化妝師，顧客能透用AR 技術虛擬試用不同的化妝選項。另外亦提供數位app讓顧客能試用商品、透過連線終端機購物和美容教學。此外，新增行動Sephora虛擬助理app亦是結合個人服務的科技運用。 同樣地，在科技運用上，Ulta亦不落後，其沙龍式服務一直是各分店的強項，透過科技提升讓各分店隨時能提供顧客最佳體驗。 網路人潮統計和市場資訊業者SimilarWeb指出，兩家連鎖品牌的業務幾乎相同，過去1年來Sephora以2億3,390萬線上人潮領先Ulta的1億8,850萬，顯示Sephora在吸引年輕客群方面略屬上乘。   Amazon伺勢待發搶占兩大連鎖市場 正當Sephora 和Ulta在實體店和網購都採取同樣的路線來吸引新顧客並努力維繫老客戶時，Amazon正悄悄布局準備大舉進軍。 Amazon的醫療、個人保養和美容產品銷售2018年預估為160億美元，日前又以近10億美元買下網路藥房PillPack，預期PillPack的顧客在依賴其現有的醫療需求下，會增加在Amazon的消費    Amazon2018年第2季美容產品銷售預計達9億5,000萬美元，較上年度同期成長26%，預計至年底的銷售將達40億美元。如維持此趨勢，將讓Sephora和Ulta望塵莫及。電子商務數據分析業者One Click Retail指出，Amazon在2018年第2季高檔美容產品銷售成長57%達2億5,000萬美元。   顧客忠誠是未來美容零售業的首要 AT Kearney報告指出顧客忠誠是美容零售未來的關鍵，並且是Sephora、 Ulta、Bluemercury和其他零售業者面臨Amazon在網售獨大下生存的主要挑戰。 市調業者Coresight Research指出，由於Amazon有1億個付費會員，其顧客忠誠度穩固，52%的會員在過去1年曾購買美容產品，非會員則有16.9%網購美容產品。全美有48%的女性在過去1年透過Amazon購買美容和個人保養用品，目前美容和個人保養用品是Amazon網購人數次多的商品類別，僅次於圖書類。