看得見摸得著才是硬道理 實體店對澳洲人仍然很有吸引力
資料來源：1688澳洲新聞網
來文單位：雪梨台灣貿易中心、服推三組
更新日期：2018/10/26
根據1688澳洲新聞網報導指出：
為了縮小實體店足跡而從購物中心和郊區零售地帶退出的澳洲零售商可能操之過急了，因為消費者依然重視去實體店觸摸和感受產品的方式。在澳洲價值3,000億元的零售業處於動盪不安之際，雖然線上購物平台或對零售商的生存而言至關重要，但零售商仍應投資於實體店，進而推動銷售。
根據市場行銷公司Salmat授權澳洲消費者、零售和服務研究所（ACRSRU）進行的研究顯示，約43%的消費者喜歡在購買前試用產品，11%的人對虛擬體驗不感興趣。該研究預計，在未來5年裡，消費者在購物上將在實體店（48%）和網購（45%）上分成兩大族群，59%的消費者希望與人類和科技的互動能實現均衡，26%的消費者喜歡和真實的人互動。
這份調查給實體店和其業主帶來了希望，因為網上零售和亞馬遜積極搶攻澳洲市場一直對業主帶來不利的影響，並迫使很多零售商關店。
百貨商場Myer一直在關閉門市店，以削減20%的零售空間。而在此同時，零售業億萬富翁Solomon Lew在接受媒體採訪時透露，他在墨爾本Bourke St購物中心開了30年的Portmans和Just Jeans旗艦店也因此關門。
為促進營業額的成長，Myer和Lew旗下的Premier Investments，以及其他連鎖零售商，都投入數億元改善電商平台。ACRSRU總經理Sean Sands表示，「在過去10年，網上零售和社交媒體的流行促使很多評論人士斷言，實體零售最終會衰落或消失。然而，這絕不是事實。人類本質上是獵人和採集者的後代，我們仍然渴望『狩獵』，套用現代術語就是：觸摸、感受、體驗物理空間。網路是零售的一個重要組成部分，不過至少在未來五年，實體店仍將是消費者互動和購物體驗的中心。」
Salmat行銷總監Ben Hillman指出，儘管網購很受歡迎，但是購物者依然會去實體店。「對於實體店的機會就像美國Best Buy正在改善物流，提升消費者體驗，並且開發留住顧客促使他們一再光顧的技術。」
Hillman也表示，客戶在光顧門市店時也會尋找「無時差交易」，就是指當日購物，同日送達的便利服務。
本文由雪梨台灣貿易中心提供，譯自1688澳洲新聞網
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