澳洲消費者熱衷透過社交購物，市場需求供不應求
資料來源：insideRetail
來文單位：雪梨台灣貿易中心
更新日期：2020/01/02
依據澳洲最大網購金融服務公司Paypal發布的最新市場報告指出，儘管澳洲公司通過社群管道銷售的業務量有所增長，但消費者網購的需求仍是供不應求。報告中顯示，透過社群管道銷售的業務量增長近38%，目前澳洲企業中約有五分之一已透過社群媒體及網路平台行銷產品，而另有21%的企業計劃在未來6個月內加入。
然而資料顯示，透過社群媒體或網路平台消費的使用率仍遠高於企業主；在過去6個月中，27%的消費者曾在網路上採購，相較前一年度同期增加42%。
澳洲PayPal總經理Libby Roy提到，隨著社群媒體和電子商務之間的界限不斷模糊，目前通過社群管道進行的銷售和購物呈現了快速增長現象。澳洲消費者（尤其是年輕人）在社群媒體上花費了令人難以置信的時間，也因此該公司認為透過社交群組的商務活動，將是未來五年電子商務中的主流發展趨勢。
研究進一步發現，已在社群媒體銷售的企業中幾乎有五分之二是通過社群管道進行的。由於目前透過社交群組上進行商務採購的消費者(買方)遠較賣方企業主多了50%，也因此企業主利用此管道獲利的機會更高。
Roy表示，由於Y和Z兩世代消費者與社交群組平台，幾乎不斷線的保持聯繫，故這群人將是未來此類型電子商務中最具潛力的消費群。
資料顯示，電子商務及消費的增長絕大部分是來自行動商務(Mobile Commerce)的興起。目前在澳洲有越來越多人使用智慧手機上網購物，其中每週有55%的澳洲人會透過智慧手機購買商品，而Z和Y世代則達73%。Roy指出，在澳洲幾乎90%的人口擁有智慧手機，而無可避免的是，購物習慣已經與不可或缺的手機緊密結合。即便智慧手機正逐步影響各行各業的零售管道，但客戶服務的基本原則其實是不變的。
資料來源：https://www.insideretail.com.au/news/social-shopping-takes-off-in-2019-paypal-201910#daily