馬國資訊科技是疫後復甦關鍵 旅遊業需建資料庫突圍
資料來源：馬來西亞南洋商報
來文單位：吉隆坡台灣貿易中心
更新日期：2021/04/02
馬國旅遊業無疑是疫情中最大輸家，但經濟學家認為相關市場參與者，應該趁機把握千載難逢的銳變機遇，齊心建立「旅遊資料庫」，加快該領域復甦步伐。
馬國投行研究首席經濟學家安東尼達斯，在今日發佈報告寫道，世上首見的冠病防疫措施，已重創旅遊業各個層面，從小型旅行社到跨國連鎖酒店或航空公司，都難逃一劫。在疫情爆發前，馬國設下了一個雄心勃勃的目標，即透過「2020馬國旅遊年」活動，吸引3,000萬名遊客，創造馬幣1,000億旅遊收入。
奈何這場突如其來的疫情，讓一切變成一場空；截至去年底，到訪馬國的遊客人數銳減83.4%（約433萬人）、旅遊消費下跌85.3%（馬幣127億元）、人均旅客開銷減少11.2%（馬幣2,931.20元）。
基於疫後各行各業復甦步伐不平均，旅遊業預估最後才會復甦，因此，業者現正面對的問題，就是應該按往常方式來營運，必須主動出擊改變模式求生存。
顯然地，答案必然是接受改變，畢竟這場疫情已帶來一個好的開端，即消除了旅遊業的過度競爭。展望旅遊業未來，一切將與以往有所不同，因此，就需要政府設定強而有力的協調行動，來減緩疫情衝擊和支撐領域復甦。
其中，資訊和通信科技（ICT）的準備，和其吸引新遊客的能力，都在這場危機中不斷提升。舉例來說，數位科技為機場和其他公共空間，提供更有效和無觸碰方案是有必要的，包括自動化、聲控、面部識別等，都將成為疫後主流科技，進一步提高ICT和管理隱私資訊的需求。
抱團合作度難關
有鑑於此，業者們必須一同合力重新構思各個方面，從行銷手段到客流量管理，為本地社區帶來利益和善用數位化科技，以創造旅遊業的永續能力。若不這樣做，將削弱該領域的韌性，令旅遊業未來更容易受到其他利空的影響。
為此，安東尼達斯認為本地需要有明確的政策，及採取行動來減低不確定性，並加強多邊合作，與開發跨境合作系統，以安全地恢復旅行。
重要的是，這場危機牽引出共用資訊和資料的需求，可更好地提升永續和競爭力基礎，並有助於設計出更有意義和更有效的策略，從而提高效率、展望清晰度和一致性。
加固基礎未雨綢繆
同時，收集實際資訊可讓該領域加固基礎，為未來潛在危機未雨綢繆，而擁有一個集中且協調良好的「旅遊資料庫」，將有助該行業直接或間接為整體經濟創造更多利益。例如，在等待國際邊境重開之際，業者應該專注於本地旅遊，如本地和自然探險類活動，即可減輕城市地區擁擠問題，又可幫助帶動當地社區經濟。
因此，以全面和協調的方式收集相關戶外活動資訊，就能更好地管理自然資產，並刺激旅遊需求。聯邦、州、地方政府和市場參與者，以協調方式善用詳細的資訊，可簡化振興國內旅遊業的進程。
同時，該資料庫將有助政府和企業，尋找解決危機的方法，如防止更多人失業，並創造臨時工，及根據新需求升級技能。
安東尼達斯指出，這場危機雖對旅遊業造成沉重打擊，但隨後的復甦和重建計畫，亦是千載難逢的銳變機遇，可讓旅遊業永續和更具有韌性。
「設立全面且充分協調資料庫的時機已成熟，循證（evidence-based）做法的重要性日益提升。當集體行動可以達成關鍵規模，從而引發改革時，把握時機也非常重要。」
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