德國已有第一批電商取消免費退貨
資料來源：Kostenlose Retouren bei Mode gelten als Auslaufmodell
來文單位：慕尼黑台灣貿易中心
更新日期：2022/05/31
一般而言德國消費者有權利在購買產品的14天內無需任何理由免費退貨，被視為是相當保護消費者權利的國家，但供應鏈問題、能源價格和高通貨膨脹讓產品的生產、包裝和物流成本無一不大幅成長，業者不得不轉嫁成本予消費者承擔，有些電商，尤其是時尚服飾產業電商已經打破這個傳統。疫情大幅推動電商成長的時代已經結束，去年，日本最大服飾零售商Uniqlo已經向消費者索取每個包裹2.95歐元的退貨費用，幾天前西班牙Inditex旗下最知名的時尚連鎖店Zara也跟進，對每件退貨收取1.95歐元的退貨費，還有其他公司也將效仿。
德國是歐洲國家裡電商退貨率最高的國家，根據科隆零售研究機構EHI的統計，電商退貨率最高紀錄達75%，時尚服飾產業中平均約一半的購物包裹被退回，因此，有些研究機構對這種針對退貨進行收費的趨勢表示贊成。然而，也有電商如Amazon、Otto、Zalando等表示反對，並認為消費者已經飽受通貨膨脹之苦，不會再要求客戶支付額外費用。德國電子商務協會BEVH（Der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel ）評估，時尚服飾產業將最先終結消費者免費退貨的權利，但恐怕不會是最後一個，未來還會有更多電商跟進。
資料來源：https://www.spiegel.de/wirtschaft/onlinehandel-kostenlose-retouren-bei-mode-gelten-als-auslaufmodell-a-4ef8b2e7-344b-4e3b-9868-387eff65e910