General商情新聞

2023年，中國大陸旅遊業在一系列促消費政策的落地促進下，邁進了快速復甦進程。對於已經到來的2024年，中國旅遊研究院也做出旅遊經濟形勢持積極樂觀的預期，預計2024年大陸國內旅遊出遊人數、大陸國內旅遊收入將分別超過60億人次和6萬億元，出入境旅遊人次和國際旅遊收入將分別超過2.64億人次、1070億美元。

小團化、碎片化、內容化、品質化四個趨勢促進跟團遊走向“非傳統”

2023年團隊遊業務迎來了全面復甦， 相比傳統大團，憑藉靈活性和個性化出圈的小團逐漸成為用戶的核心選擇。攜程去年私家團在整個團隊遊產線占比較2019年提升近4倍，國內私家團銷售額同比2019年增長近370%，2-9人小團增長超100%。

此外，用戶報團也更加碎片化。攜程跟團遊數據顯示，一人旅行的訂單占比提升了25%；短天數出行占比從2019年的26%提升到現在的32%；當地參團的出行占比更是超過了58%。內容產品對於用戶的下單決策也越來越重要：體現在去年攜程團隊遊直播場次破萬，直播帶貨的核銷GMV去年四季度比一季度提升4.5倍；直播間商品轉化率平均提升21%，站內直播的成交核銷率高達91%。

景區生意邁入萬億體驗旅遊賽道

相比團隊遊市場，自由行的市場也是一片海闊天空。全球專業玩樂研究機構Arivel數據顯示，2019年全球旅行體驗類產品總收入達2530 億美元，成為繼交通和住宿之後的第三大旅遊領域。2024年預計超過2019，達到2600億美元，突破萬億元人民幣。

這其中，除了45%為傳統的景點產業，剩下的54%屬於更碎片化、體驗類的玩樂活動和日遊領域。當代年輕人流行去阿勒泰滑雪，刷遍環影和迪士尼，在歐洲來個Citywalk。文旅消費變得更加日常化，社交分享和個性化表達使遊客對旅遊體驗的追求進一步提升。推動了露營、旅拍、趕海、音樂節等各種興趣旅遊產品的爆發。

攜程數據顯示，國內“門票+X”套餐產品數量同比去年增長85%，銷售額同比去年增長256%；國內“門票+X”產品客單價同比去年增長23%，其中2000元以上的訂單占比提升21倍。在一些景點如九寨溝、畢棚溝、四姑娘山等，套餐售賣占比接近100%；在西雙版納，以旅拍、雨林牧象、螢火蟲露營等體驗套餐為主的產品占比達到80%，銷量較2019年提升338%。

從用戶體驗出發，打造多元化的“景區+體驗專案”產品將成為旅遊平臺與商家共同努力的方向，攜程也將發揮自身平臺出行業態高流量轉化優勢及全面的服務保障體系，協助商家抓住體驗消費場景的紅利。

年輕用戶增長促使租車進入“服務新紀元” 頭部企業比拼“長期主義”

2023年自駕遊領域也迎來了巔峰。攜程數據顯示，2023年國內租車訂單量同比翻倍增長，租車時長同比增長130%；出境遊回暖也催生了海外自駕遊火爆，攜程Trip站國際租車訂單量連續2年實現3位數增長。加之2025年汽車保有量預期增至3.7億輛，有駕照無車群體規模過億，租車用戶的潛在規模大，有望持續擴增。

與此同時，伴隨出遊主力軍年輕化，租車自駕行業也面臨供需新變革的問題。如今租車用戶對租車平臺服務標準要求更高、對新能源車輛及低碳出行提出看法、對國產車型需求增加等; 某種程度上講，租車自駕行業已經邁入了“服務新紀元”。

2023年95、00後的租車用戶同比增長了150%，逐漸成為租車自駕的核心用戶。針對年輕用戶需求，攜程推出VR看車功能；線下合作門店拓展近600家；將國際站點覆蓋至36個國際站點，支持12種語言；在泰國率先試點出境免押功能，為用戶減少墊資風險。

隨著推動雙碳與ESG可持續發展成為國家未來發展的關注重點。攜程租車也錨定長期主義，推動新能源車的覆蓋及綠色出行。據統計，攜程新能源車型已覆蓋全國236座城市，有效庫存超2萬臺。

“以人為本”式發展定制遊 通過門店在熟人社交圈內搭建服務價值

在更高端的私人定制領域，則凸顯出人在服務行業的重要作用。去年定制遊需求大幅反彈，攜程平臺定制需求單反超2019年30%。為迎合爆發式的定制遊增長，2024年攜程定制業務將繼續推進“定制師招募計畫”，聯合1500家商家夥伴、覆蓋20個省份、32個城市招募上萬崗位。賦能更多供應商尋找到合適的人才，同時也為更多年輕人提供個性化就業機會。

定制遊的“以人為本”戰略還體現在，通過改版產品主頁、推出寶藏定制師集合頁等方式，強化定制師的人設，以便用戶快速選擇與自己需求相匹配的定制師。

同時，攜程還將推出“定制師X門店”組合，將人效發揮至最大。“定制師是全球目的地專家，服務水準高、目的地知識過硬；線下門店是出發地專家，有信任度極高的固定客群。我們可以通過搭建定制師和攜程線下門店之間的熟人社交平臺，為客戶提供1+1＞2的更優服務，也為雙方帶來更高的成交效率，實現更好的銷售成果。”攜程定制業務CEO周舟表示。

資料來源：https://news.hexun.com/2024-01-09/211607363.html