新加坡連續第三年評選為最佳客戶服務供應商
資料來源：新加坡海峽時報
來文單位：新加坡台灣貿易中心
更新日期：2024/04/16
該調查涵蓋食品、家居用品、美容和健康服務、交通和旅行等零售商的近 100 個類別。(來源：新加坡海峽時報)
隨著新加坡消費者越來越依賴線上評論和手機購物，對於找尋本地最佳客戶服務提供者的搜尋再次進入網路高速狀態。在最近結束的一項調查 ( str.sg/cust2425 ) 中，新加坡《海峽時報》和德國公司數據公司 Statista 正在尋找能夠提供模範客戶服務的組織。
這項名為「2024/2025 年新加坡最佳客戶服務」的調查涵蓋了食品、家居用品、美容和健康服務、交通和旅遊以及數位產品等零售商的近 100 個類別。今年評選的一個新類別是休閒餐廳。
為了獲得該調查的評估資格，公司必須擁有在過去三年內購買過產品、使用其服務或研究過相關資訊的客戶。Statista 分析師 Camille Lebon 告訴媒體，消費者的期望變得越來越複雜。根據 Statista 的 2023 年全球消費者調查，超過 50% 的新加坡消費者在購買前會進行一些線上研究並查看其他消費者的評論。
新加坡社會科學大學商學院高級講師 Dianna Chang 博士表示，閱讀線上評論已成為許多消費者購買前的關鍵步驟。「這需要公司產生有機的正面評價，同時最大限度地減少負面反饋……雖然負面評價可能是不可避免的，但公司必須學會有效地管理它們。”張博士補充道：“總的來說，客戶評論提供了寶貴的見解，可以刺激服務改進和創新。”
Statista 調查也顯示，這裡三分之一的消費者通常透過智慧型手機或平板電腦進行重大新購買。超過三分之一的人也希望在購買之前看到並觸摸某件商品。
張博士表示，隨著消費者對行動購物的偏好，企業需要創建能夠在行動平台上提供卓越客戶體驗的管道。他補充說，客戶現在可以在線上和線下管道之間無縫過渡。“這可能涉及使他們的網站或商業網站更適合行動裝置或開發設計良好的行動應用程式。”
然而，Statista 的 Lebon 女士表示，線下服務仍然很重要。「對於一個品牌來說，個人店內服務將與線上服務一樣重要，」她補充說，全通路購物體驗將繼續受到消費者的歡迎。
“他們還將尋求更個性化的客戶服務以及跨所有平台（例如網站和社交媒體平台）更透明的溝通。”
在2023/2024年的調查中，飯店和航空公司整體名列前茅，前十名中飯店品牌佔了一半。新加坡香格里拉酒店擊敗 1,800 多家公司，榮獲最高榮譽。在 2022/2023 年首次調查中，本土音響公司 TC Acoustic擊敗了 1,600 多家公司，位居榜首。
Lebon 女士也指出，消費者越來越重視產品的永續性和道德採購。“飯店品牌正在為消費者打造更個性化的體驗，以給顧客留下持久的印象並創造獨特的時刻，因此我們認為旅遊和休閒行業今年將表現良好。”
資料來源：https://www.straitstimes.com/singapore/consumer/the-search-for-singapore-s-best-customer-service-providers-is-back-for-3rd-year-running?utm_medium=social&utm_source=linkedin&utm_campaign=stli